El cuento de las naranjas: te presentamos las soluciones gana-gana

 

media-naranjaUna noche, justo antes que cerrara la verdulería entraron dos clientes agitados y con mucho apuro. Ambos dijeron a casi a duo “Deme un kilo de naranjas!” El verdulero los miró consternado y dijo: “Me queda sólo un Kilo, es que estaban de oferta”
Cliente 1: “Yo los necesito urgente, viene mi jefe a cenar en una hora y mi mujer está preparando crepes suzette (panqueques francese a los que se agrega tiritas de cáscara de naranjas)”
Cliente 2: “Yo estoy haciendo un régimen médico estricto y me toca hoy tomar jugo de un kilo de naranjas”
Los dos repetían sus argumentos, con creciente énfasis y cierta ira mientras trataban de volcar al vendedor hacia su lado. Se estaba armando una gritería, cuando el verdulero, con años de oficio, hizo un gesto para calmarlos. Señalando por turnos a cada uno con su dedo índice dijo:
“Señor usted solo necesita el jugo y usted señor solo necesita las cáscaras. Les vendo el kilo a los dos y ustedes se arreglan. Además les cuesta la mitad y yo puedo cerrar ahora, porque ya quiero irme para casa”…
Técnicamente esto se llama una solución gana-gana. Es decir que todos ganan, hasta el verdulero.

Estas soluciones son posibles, con mas frecuencia de lo que se piensa
Encontrarlas, siempre depende de enterarse al detalle de cuales son las necesidades de las partes y como se podría hacer para conseguirlas

Acerca de los conflictos

Cuando vivas un problema, un conflicto, no te preguntes qué anda mal convos mismos. El conflicto es parte de la vida de todo ser humano. Siempre ha habido y siempre habrá discrepancias, problemas, tensiones. Por tanto, es muy importante aprender encararlos de una manera positiva, puesto que da la oportunidad de vivir más placidamente.

El desafío es aprender a enfrentar y resolver cada vez más conflictos de una manera constructiva, en la que todos ganen. Aprender a desarrollar estrategias que los resuelvan de manera no violenta.

Para ello hay que empezar por no discutir a los gritos y tratar de potenciar la cooperación. Sólo así ganan todos y se preservan las relaciones.

conflictos

 

Es necesario, también, aprender a separar a la persona del problema ya que a menudos se nos juntan en enojos innecesarios.

Para el buen manejo de los conflictos, es útil el desarrollo de las siguientes habilidades:

INTERPRETAR SEÑALES: La capacidad de reconocer y tener en cuenta los sentimientos de los otros resulta fundamental para llegar a una buena resolución. Las posibilidades de lograr acuerdos son principalmente emocionales y no importa sólo lo que dicen las palabras sino lo que piensan y sienten las partes implicadas.

CANALES DE NEGOCIACIÓN: Existen tres tipos de estrategias en los canales de negociación:

  1.  Resolución del conflicto: Ambas partes logran éxito equitativo.
  2. Compromiso: Ambas partes renuncian a algo.
  3.  Imposición: Una parte fuerza a la otra.

Resolución creativa de los conflictos:

Según Linda Lantieri y su programa probado en más de 400 colegios de EE UU, la mejor manera de resolver conflictos es buscando un acuerdo que satisfaga al conjunto, utilizando la CREATIVIDAD.

A continuación describimos los pasos a seguir:

    1. Comienza tratando de calmarte, establece contacto con tus pensamientos y busca el mejor modo de expresarlos. Si te parece, puedes escribirlo a fin de estar seguro/a.
    2. Muéstrate dispuesto a resolver las cosas, sin por ello someterte a ningún maltrato.
    3.  Formula tu punto de vista en un lenguaje claro y respetuoso.
    4.  Trata de tener en cuenta las demandas del otro que te sea posible aceptar.
    5. Muestrate colaborando en la búsqueda de la solución y nunca uses palabras insultantes ni faltes el respeto. Tan pronto eso ocurra, por cualquiera de las dos partes, se debe interrumpir la negociación diciendo: “paramos aquí, retomaremos cuando estemos mas tranquilos/las.
    6.  No se debe seguir hasta que se recobre un clima sereno de negociación.
    7.  Recuerda que negociar es negociar y no ceder o imponer.

Necesitamos práctica y tiempo para el desarrollo de habilidades relacionales. Practiquemos primero con conflictos sencillos en relaciones más seguras.

Como te planteamos hace dos día para aprender a resolver creativamente los conflictos, debemos fortalecer las habilidades de auto conocimiento, confianza en tí mismo, autocontrol y empatía.
Cuantas mas resoluciones logres obtener mayor experiencia alcanzaras en resolución creativa de conflictos.

 

 

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